アビームコンサルティング株式会社 – デジタル顧客接点に関するホワイトペーパー

デジタル技術の進展、顧客の要望の多様化に伴い保険業界における顧客接点の変革が求められています。本インサイトでは、アビームコンサルティングのアライアンス・パートナーであるBearingPointが欧州の業界横断でデジタルでの顧客接点の在り方とその展望を調査した報告書の一部を日本語訳してご紹介します。